Recibir el relato
El asistente recibe la solicitud y pregunta qué ocurrió, cuándo y qué ha intentado ya la persona.
Atención y recorrido
Organice la atención desde el primer contacto hasta la consulta.
Reciba la solicitud, reúna el relato y los documentos y dirija cada caso al responsable. El contexto acompaña al equipo.
De la solicitud al trabajo organizado
Vea tres situaciones que llegan al despacho.
Elija un recorrido para seguir lo que pide la persona, lo que organiza Jurídico y cómo llega el trabajo al equipo.
Lo que escribió la persona
Compré un producto, ya intenté resolverlo y necesito entender el siguiente paso.Mensaje ilustrativo
ConsumoPrimer contacto · relato y documentos
Organizar la atención
El perfil utiliza las preguntas y los materiales autorizados del despacho para reunir contexto.
Preparar la consulta
El equipo recibe el relato, los documentos disponibles y la derivación al responsable.
Lo que recibe el equipo
Nueva solicitud organizada para consulta
- Justificante de compra
- Registros de atención
Responsable de la primera atención
Organizar este recorridoLo que escribió la persona
Quiero saber si llegó el documento que solicitaron.Mensaje ilustrativo
Cliente del despachoCaso en curso · documento solicitado
Retomar el contexto
La atención reconoce la etapa y consulta la información autorizada del caso.
Comprobar el pendiente
La rutina comprueba el material recibido antes de volver a pedir el mismo documento.
Definir el siguiente paso
El equipo ve qué está completo, qué falta y quién debe continuar la atención.
Lo que recibe el equipo
Pendiente comprobado y responsable informado
- Documento recibido
- Próxima actuación
Equipo responsable del caso
Organizar este recorridoLo que escribió la persona
Mi empresa trabaja en Brasil y Portugal. Quiero organizar el análisis de un contrato.Mensaje ilustrativo
Empresarial internacionalBrasil y Portugal · documentos del caso
Delimitar el contexto
La atención reúne los países implicados, el idioma de los documentos y el objetivo de la conversación.
Seleccionar las fuentes
El perfil consulta los materiales que el despacho autorizó para esas jurisdicciones.
Derivar para análisis
El abogado recibe el contexto y los documentos para definir el análisis y la continuidad.
Lo que recibe el equipo
Contexto internacional preparado para revisión
- Contrato presentado
- Fuentes por jurisdicción
Abogado responsable del análisis
Organizar este recorridoDemostración conceptual · personas, documentos y casos ficticios
Quienes contactan con el despacho
Reciba a quienes llegan con una duda. Prepare el siguiente paso.
Una persona llega por mensaje, cuenta el problema en pocas palabras y aún no sabe qué área buscar. La primera atención la acoge, plantea las preguntas del perfil y reúne el contexto para el equipo.
- Entender qué ocurrió y qué necesita la persona.
- Utilizar los materiales autorizados para orientar el recorrido.
- Derivar la solicitud y preparar una consulta cuando corresponda.
- Mantener el relato y los documentos en el seguimiento del despacho.
Para su despacho
Conocer para mi despachoEmpieza por lo que más tiempo te lleva.
Cuéntanos cómo trabajas, qué sistemas utilizas y dónde quieres ahorrar tiempo.