Receber o relato
O assistente acolhe a solicitação e pergunta o que aconteceu, quando e o que a pessoa já tentou.
Atendimento e jornada
Organize o atendimento do primeiro contato à consulta.
Acolha a solicitação, reúna o relato e os documentos e encaminhe cada caso para o responsável. O contexto acompanha a equipe.
Do pedido ao trabalho organizado
Veja três situações que chegam ao escritório.
Escolha uma jornada para acompanhar o que a pessoa pede, o que o Jurídico organiza e como o trabalho chega à equipe.
O que a pessoa escreveu
Comprei um produto, já tentei resolver e preciso entender o próximo passo.Mensagem ilustrativa
ConsumidorPrimeiro contato · relato e documentos
Organizar o atendimento
O perfil usa as perguntas e os materiais autorizados do escritório para reunir contexto.
Preparar a consulta
A equipe recebe o relato, os documentos disponíveis e o encaminhamento para o responsável.
O que a equipe recebe
Nova solicitação organizada para consulta
- Comprovante da compra
- Registros do atendimento
Responsável pelo primeiro atendimento
Organizar esta jornadaO que a pessoa escreveu
Quero saber se chegou o documento que vocês pediram.Mensagem ilustrativa
Cliente do escritórioCaso em andamento · documento solicitado
Retomar o contexto
O atendimento reconhece a etapa e consulta as informações autorizadas do caso.
Conferir a pendência
A rotina verifica o material recebido antes de pedir novamente o mesmo documento.
Definir o próximo passo
A equipe vê o que ficou completo, o que falta e quem deve seguir com o atendimento.
O que a equipe recebe
Pendência conferida e responsável informado
- Documento recebido
- Próxima providência
Equipe responsável pelo caso
Organizar esta jornadaO que a pessoa escreveu
Minha empresa trabalha no Brasil e em Portugal. Quero organizar a análise de um contrato.Mensagem ilustrativa
Empresarial internacionalBrasil e Portugal · documentos do caso
Delimitar o contexto
O atendimento reúne países envolvidos, idioma dos documentos e o objetivo da conversa.
Selecionar as fontes
O perfil consulta os materiais que o escritório autorizou para aquelas jurisdições.
Encaminhar para análise
O advogado recebe o contexto e os documentos para definir a análise e a continuidade.
O que a equipe recebe
Contexto internacional preparado para revisão
- Contrato apresentado
- Fontes por jurisdição
Advogado responsável pela análise
Organizar esta jornadaDemonstração conceitual · pessoas, documentos e casos fictícios
Quem procura o escritório
Receba quem chega com uma dúvida. Prepare o próximo passo.
Uma pessoa chega por mensagem, conta o problema em poucas palavras e ainda não sabe qual área procurar. O primeiro atendimento acolhe, faz as perguntas do perfil e reúne o contexto para a equipe.
- Entender o que aconteceu e o que a pessoa precisa.
- Usar os materiais autorizados para orientar o percurso.
- Encaminhar a solicitação e preparar uma consulta quando fizer sentido.
- Manter o relato e os documentos no acompanhamento do escritório.
Para o seu escritório
Conhecer para meu escritórioOrganize o trabalho. Preserve o seu jeito de advogar.
Conte como sua equipe atende, quais sistemas utiliza e onde a rotina precisa avançar.